接客業を選ぶこと
職業を選択する時に接客業を選択する人も多いのではないでしょうか。また学生時代のアルバイトでコンビニやファーストフードなどで接客を体験したことのある人も多いでしょう。接客は商売の基本です。学生時代の接客業を経験することは社会にでるときには非常に良い経験になるでしょう。飲食店や小売店などでは来店したお客様に対して対応をすることになります。この接客に関してはレジで対応をするだけが接客ではありません。大きな店舗やたくさんの商品を置いている店舗では商品の売り場への案内や商品の説明などもできなければいけません。まずはこれらの商品知識を身につける必要があるのです。
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接客でのお店の印象
お客様に対して最前線で対応する接客でそのお店の印象をつけてしまうものなので、きちんとした態度での対応をする必要があるのです。この接客態度によってクレームなどが発生してしまうことにもなりかねませんしお客が減ってしまうこともあります。制服がない場合には髪型や服装などの身だしなみも重要です。アパレル店舗などでは自社のブランドの服を着て宣伝することもあります。お店によって服装などはTPOに合わせたものにしましょう。ホテルやレストランなどの接客業では言葉づかいやお客様への心遣いなどさらに」上級のサービスを提供する必要があるのです。そのためにマナー研修などをきちんと行うことも多くあります。特に上級なサービスを提供するようなホテルなどでは言葉づかいやお客様への気遣いなどを気に掛けなければいけません。
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友人関係を築くような接客
エステなどでは接客の際にお客様との友人関係を築くような接客を行う場合と上級のサービスを提供するものとがあります。前者の接客を行っているエステなどでは、そのサービスの提供には注意が必要です。これはフレンドリーと感じる人と馴れ馴れしいと感じる人とがいるためで、馴れ馴れしいと感じられてしまった場合には顧客離れを起こしてしまうのです。接客の基本は親しみやすいものは好まれますが馴れ馴れしいと感じられてしまってはいけません。またお客様がなにを求めているのか真摯に対応をすることで顧客の獲得をすることができるのです。これらの基本を学ぶことで接客で成功することができるでしょう。
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接客業には危険がいっぱい
接客業には危険がいっぱいあるとも言われています。小売店での接客業では実際にお店にお金や商品などがあるために万引きなど窃盗に合うことも多くあります。特に書店業界などではこの万引きによる被害が深刻で業界ではその対応に苦慮しています。これらの万引きとの対応は接客では必ずと言っていいほど必要になるものです。どんな小売店でも万引きは現れますのでその対応を考えなければいけません。しかし万引き犯を捕まえることは危険も伴います。中には暴れる人もいます。またコンビニなどでは深夜に強盗などに入られる危険性もあるのです。これらのリスクの対応をする場合には自分の安全をまず守るようにしましょう。また万引きをさせない店舗作りなども重要です。しかし入ってきたお客様すべてを万引き犯と意識してしまっては殺伐とした店舗になってしまうので注意しましょう。万引き犯に対して必ず警察に通報するなどの措置をとることで防犯などに効果もありますしあまりにひどい場合には私服警備員などを動員するなどして防犯対策を行いましょう。
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